قوانین و مقررات گردنه شاپ
۱. پذیرش قوانین
با ثبت‌نام، خرید یا ایجاد فروشگاه در گردنه شاپ، شما تأیید می‌کنید که تمامی این قوانین را خوانده و پذیرفته‌اید. گردنه شاپ یک بستر فروش چندفروشندگی (مارکت‌پلیس) است؛ یعنی محصولات توسط فروشندگان مستقل عرضه می‌شوند و سایت نقش واسط و تضمین‌کننده فرآیند خرید را دارد.
۲. حساب کاربری
- هر کاربر مسئول صحت اطلاعات حساب خود (نام، شماره تماس، آدرس) است.
- مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور و تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب کاربری، بر عهده مالک حساب است.
- در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر باید بلافاصله موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. استفاده مجاز از خدمات
- استفاده از ربات، ثبت سفارش جعلی، نفوذ به سیستم یا سوءاستفاده از تخفیف‌ها ممنوع است و موجب مسدود شدن حساب می‌شود.
- ارسال هرگونه داده یا محتوای مخرب و تلاش برای اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
۴. قوانین فروشندگان (غرفه‌داران)
- ایجاد غرفه مستلزم ارائه مدارک هویتی معتبر (کارت ملی و سلفی با مدارک) و تأیید مدیریت سایت است.
- هرگونه ویرایش اطلاعات غرفه (آدرس، اطلاعات بانکی و...) موجب بازگشت غرفه به وضعیت «در انتظار تأیید» می‌شود تا مجدداً بررسی گردد.
- کمیسیون سایت: بابت هر فروش موفق، ۳ درصد (۳٪) از کل مبلغ فروش به گردنه شاپ تعلق می‌گیرد و مبلغ باقیمانده (۹۷٪) پس از کسر کمیسیون تسویه می‌گردد.
- فروشنده مسئول صحت قیمت، درصد تخفیف، موجودی و توضیحات محصولات خود است و مسئولیت محتوای توضیحات و تصاویر محصولات بر عهده اوست.
- عرضه کالای تقلبی، غیرقانونی یا مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است و موجب تعلیق دائمی غرفه می‌شود.
- فروشنده موظف است سفارش‌های تأییدشده را در مهلت مقرر ارسال و کد رهگیری را ثبت کند.
۵. قیمت‌گذاری و تخفیف
قیمت نهایی هر محصول پس از اعمال درصد تخفیف تعیین‌شده توسط فروشنده محاسبه می‌شود.فیف شاپ حق رفع هرگونه قیمت‌گذاری غیرواقعی یا تخفیف صوری را برای خود محفوظ می‌دارد.
۶. سفارش، پرداخت و تسویه
- سفارش پس از پرداخت موفق ثبت می‌شود و فروشنده موظف است در زمان اعلام‌شده آن را ارسال کند.
- خریدار می‌تواند تا قبل از ارسال سفارش، از طریق پشتیبانی درخواست لغو سفارش ثبت کند.
- پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود و وجه تا زمان تأیید تحویل نزد سایت امانت (Escrow) می‌ماند.
- پس از تأیید تحویل سفارش، مبلغ فروش منهای ۳ درصد کمیسیون گردنه شاپ به حساب بانکی ثبت‌شده فروشنده (شبا فعال و استعلام‌شده) منتقل می‌گردد.
- تسویه حساب معمولاً حداکثر طی ۷ روز کاری پس از تأیید تحویل انجام می‌شود.
۷. بازگشت وجه
در صورت انصراف خریدار، لغو سفارش از سمت فروشنده، یا مغایرت کالای دریافتی با توضیحات محصول، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل به خریدار بازگردانده می‌شود. مهلت بازگشت وجه بسته به بانک صادرکننده، ۳ تا ۷ روز کاری است.
۸. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران (شماره تماس، آدرس، مدارک غرفه‌داران) صرفاً برای انجام فرآیند خرید، احراز هویت فروشندگان و تسویه مالی استفاده می‌شود و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.
۹. سلب مسئولیت
گردنه شاپ نسبت به کیفیت و اصالت کالای عرضه‌شده توسط فروشندگان ضمانت مطابق سیاست بازگشت کالا دارد؛ اما مسئولیت محتوای محصولات بر عهده فروشنده است. در بروز اختلاف، تصمیم نهایی با تیم داوری گردنه شاپ است. تداوم و بدون وقفه بودن خدمات به‌صورت دائمی تضمین نمی‌شود.
۱۰. تغییر قوانین
گردنه شاپ می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. تغییرات از زمان انتشار در همین صفحه برای همه کاربران لازم‌الاجرا است.
۱۱. تماس با ما
برای سؤال، اعتراض یا گزارش تخلف، از صفحه تماس با ما استفاده کنید.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵